有很多的美容師，在成交完畢送客時(shí)很負(fù)責(zé)任的樣子對(duì)顧客說(shuō)：“如果有問(wèn)題一定來(lái)找我?！?br />

從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)，這樣的話(huà)語(yǔ)會(huì)給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示：

“這家的東西很有可能出現(xiàn)問(wèn)題，肯定不會(huì)二次進(jìn)店，更別說(shuō)轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客離店的這個(gè)階段，接待者要做好哪些細(xì)節(jié)?”

送顧客離店

● 1、已成交客戶(hù) —— 讓對(duì)方感覺(jué)我們真心對(duì)她好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對(duì)顧客最基本的尊重。

如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開(kāi)，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。

顧客付款前要對(duì)她好，付款后也要對(duì)她好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到買(mǎi)單時(shí)對(duì)她好，買(mǎi)單后對(duì)她更好，就會(huì)讓顧客覺(jué)得我們是真心對(duì)她好。

● 2、未成交客戶(hù) ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動(dòng)，在沒(méi)打動(dòng)顧客的之前要想辦法感動(dòng)，成交后更加要感動(dòng)她。

因?yàn)轭櫩透跺X(qián)了，要接受服務(wù)時(shí)你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。

如果你希望她購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是她不買(mǎi)離開(kāi)時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

送客離店注意事項(xiàng)

01

不要主動(dòng)提出送客離店

在順利收款之后，不要主動(dòng)向顧客表示送客離店，

比如：“我來(lái)送您出去吧”，如果我們這樣說(shuō)，客戶(hù)十有八九不會(huì)要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶(hù)向大門(mén)走去。

02

不要在收銀臺(tái)送客離店

如果我們?cè)谑浙y臺(tái)這里直接向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺(jué)，剛收完錢(qián)就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了。

03

贈(zèng)送小禮物

在顧客要離店時(shí)，需要給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），

或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺(jué)，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來(lái)驚喜。

04

客戶(hù)離店后小細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開(kāi)，

目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門(mén)口，心里面會(huì)感覺(jué)非常好。

同時(shí)也不要在客戶(hù)剛剛離店后就幾個(gè)店員聚在一起說(shuō)話(huà)，

目的是避免被顧客回頭看到，顧客認(rèn)為我們?cè)谧h論他，而且是沒(méi)說(shuō)好話(huà)。

留下未成交客戶(hù)信息

○ 1、給顧客提供療程方案

“我們看了你的身體情況，想給你做一個(gè)療程方案到時(shí)候發(fā)給你看，可不可以留下您的聯(lián)系方式？你覺(jué)得適不適合都沒(méi)關(guān)系”

○ 2、進(jìn)店禮品登記表

進(jìn)店給顧客贈(zèng)送小禮品，登記信息。

○ 3、詢(xún)問(wèn)對(duì)方的職業(yè)

比如客戶(hù)是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊?！?/span>

○ 4、現(xiàn)場(chǎng)秒殺活動(dòng)

大家現(xiàn)在拿起手機(jī)，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機(jī)，如果第一個(gè)收到的，就可以獲得獎(jiǎng)品。

維護(hù)好離店成交客戶(hù)

01

10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴(lài)并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。剛為您服務(wù)的XX】

02

回訪客戶(hù)，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話(huà)方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。

您覺(jué)得我們美容師XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來(lái)越好。

您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，盡快和公司建議，感謝您。

爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶(hù)回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要我們的XXX項(xiàng)目??？

您選擇我們說(shuō)明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢(qián)。

再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在美容行業(yè)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話(huà)，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我可以幫您解決，不能解決的問(wèn)題，我還可以找朋友幫您解決。

待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話(huà)。常聯(lián)系啊，謝謝，再見(jiàn)！

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